Délai
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Comment exercer ce droit
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à CICLEO au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par courrier ou par e-mail à :
La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
Formulaire de rétractation
À l’attention de CICLEO
108 rue de Messei
61100 Flers
France
E-mail : contact@cicleo.fr
Téléphone : +33 7 80 87 95 19
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature :
(uniquement en cas de notification sur papier)
Retour du produit
Après avoir informé CICLEO de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Pour les vélos et autres produits volumineux, le client doit contacter CICLEO avant d’organiser le retour, afin d’obtenir les instructions adaptées.
Frais de retour
Sauf indication contraire de CICLEO, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour les produits volumineux, notamment les vélos, les modalités et le coût du retour peuvent varier selon le produit et le mode de transport utilisé.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, CICLEO rembourse les sommes versées conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, dans les conditions prévues par la réglementation.
CICLEO peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui en sont légalement exclus, notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, certains biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit particulier, cette information est communiquée au client avant la validation de la commande.
Contact
Pour toute question concernant l’exercice du droit de rétractation :
CICLEO
108 rue de Messei
61100 Flers
France
E-mail : contact@cicleo.fr
Téléphone : +33 7 80 87 95 19
Dernière mise à jour : 1 août 2026