Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : Août 2026
Chez CICLEO, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements et aux produits défectueux ou non conformes pour les commandes effectuées sur notre site internet.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer CICLEO de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être effectuée par e-mail ou par courrier.
Coordonnées de CICLEO
CICLEO
108 rue de Messei
61100 Flers
France
E-mail : contact@cicleo.fr
Téléphone : +33 7 80 87 95 19
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
2. Retour du produit après rétractation
Après avoir informé CICLEO de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client est invité à conserver, dans la mesure du possible, l’emballage et les protections d’origine jusqu’à l’expiration du délai de rétractation.
3. État des produits retournés
Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une dépréciation du produit peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Pour les vélos, CICLEO recommande notamment de ne pas utiliser le vélo sur route, de ne pas procéder à des modifications ou transformations et de conserver soigneusement les éléments et accessoires fournis lorsque le client envisage d’exercer son droit de rétractation.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire de CICLEO, les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Pour les produits volumineux, notamment les vélos, les modalités et le coût du retour peuvent varier selon le produit et son mode de transport.
Le client est invité à contacter CICLEO avant tout retour, afin d’obtenir les instructions adaptées.
5. Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsque cette situation concerne une commande, les conditions applicables sont indiquées au client avant la validation de celle-ci.
6. Produits défectueux ou non conformes
La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si un produit présente un défaut, une panne ou un problème de conformité, le client doit contacter CICLEO afin que la situation puisse être examinée.
Selon la situation, CICLEO pourra proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client peut joindre des photographies ou tout autre élément permettant de constater le problème rencontré.
7. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, CICLEO rembourse les sommes versées par le client conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, dans les conditions prévues par la réglementation.
CICLEO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.
8. Comment effectuer un retour ?
Avant de retourner un produit, nous recommandons au client de contacter CICLEO.
La demande doit préciser :
- le nom et prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de la demande lorsqu’il s’agit d’un problème avec le produit ;
- les coordonnées permettant à CICLEO de contacter le client.
Coordonnées
CICLEO
108 rue de Messei
61100 Flers
France
E-mail : contact@cicleo.fr
Téléphone : +33 7 80 87 95 19
9. Retour d’un vélo ou d’un produit volumineux
Compte tenu de la taille et des caractéristiques de certains produits, notamment les vélos, aucun retour de vélo ou de produit volumineux ne doit être organisé sans avoir préalablement contacté CICLEO.
Notre équipe pourra indiquer au client les modalités de retour adaptées au produit concerné.
Le produit doit être correctement protégé afin de limiter les risques de détérioration pendant son transport.
10. Adresse de retour
Sauf indication contraire communiquée par CICLEO dans le cadre de la procédure de retour, les produits peuvent être retournés à l’adresse suivante :
CICLEO
108 rue de Messei
61100 Flers
France
11. Formulaire de rétractation
Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation peut utiliser le formulaire ci-dessous.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de :
CICLEO
108 rue de Messei
61100 Flers
France
E-mail : contact@cicleo.fr
Téléphone : +33 7 80 87 95 19
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception de la commande :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
/ /
Signature du client :
(uniquement en cas de notification sur papier)
Envoi du formulaire
Le formulaire complété peut être envoyé :
Par e-mail : contact@cicleo.fr
ou
Par courrier :
CICLEO
108 rue de Messei
61100 Flers
France
Pour un vélo ou un produit volumineux, nous recommandons au client de contacter CICLEO avant l’expédition du retour afin d’obtenir les instructions adaptées.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux :
CICLEO
108 rue de Messei
61100 Flers
France
Téléphone : +33 7 80 87 95 19
E-mail : contact@cicleo.fr